Catalogue Nouvelle-Aquitaine

Gestion des réclamations Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 09/01/2022

Bannière visuelle de présentation de la formation
Formation accessible en salle ou à distance pour des compétences reconnues.

Modalités d'admission

  • Admission après entretien

Public visé

Tout Public 

 

Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite ou personnes porteuses de handicap (selon le handicap). Les formations sont dispensées dans des locaux situés en rez-de-chaussée ou équipés d'ascenseur. Pour toute demande de formation, merci de prendre contact avec le référent handicap du centre de formation.

 

Pour tenir compte de vos besoins et développer notre offre, merci de prendre quelques minutes pour

👉  Complétez le questionnaire d'audit

👉 Vérifier mes droits cpf pour le financement

Prérequis

Être à l'aise avec les outils informatiques. Notions d'Anglais niveau A2

PC portable.

 

👉 Nous contacter par mail pour une demande de devis.

M'inscrire à la formation

Une fois votre demande reçue, vous serez contacté sous 48h.

Pré-inscription gratuite ci-dessous. Choisissez votre date dans le menu déroulant. (Aucun règlement ne vous sera demandé à l'inscription.)

Choisir

Description

👉 Télécharger le programme

 

Cette formation s'adresse à toute personne travaillant ou souhaitant travailler dans la relation client et maîtriser spécifiquement la gestion de réclamations. 

 

Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé de l'ouverture des prochaines sessions.

Objectifs de la formation

A la suite de la formation, les participants sont capables de :

- traiter des situations de réclamation 

- Connaître les étapes dans la gestion des réclamations clients

- Savoir gérer un conflit

 

Poursuite de parcours : 

- Technique de vente

Modalités pédagogiques

👉 En savoir plus sur le déroulement de la formation entièrement à distance.

 

Planning convenu avec le demandeur

en continu ou en discontinu / en salle ou à distance.

Moyens et supports pédagogiques

PC portable, écran de projection, internet, progiciels B to B, référence à partir de site, Brochure et catalogue de fournisseurs de voyages, vidéos, diaporama, e-learning.

Fiche de méthodologie remis en fin de formation

Jeux pédagogiques de mémorisation

brainstorming, mise en situation, challenge et jeux de rôles et auto-diagnostic

Modalités d'évaluation et de suivi

Test de validation en continu. Accompagnement post-formation, suivi et évaluation des compétences. Une attestation est remise en fin de formation.

Taux de réussite (custom)

Taux de satisfaction 98%

Profil du / des Formateur(s)

Formateurs professionnels diplômés, certifiés en 2016 et d'expériences du métier.

Nos formations professionnelles

👉 Revenir au catalogue de formation

 

Nous vous invitons à vous inscrire en ligne à la réunion d'information collective de la formation de votre choix. Merci de joindre votre CV.

Votre demande sera traité sous 24h.

 

Nos sessions de formation sont maintenues avec un minimum de 3 participants. Une confirmation d'inscription est envoyée 1 mois avant pour informer les candidats du maintien ou report de session. (Pour cette raison, le planning de formation est envoyé sous réservé de modification)

 

Pour toute informations complémentaires, cliquez sur le lien pour demander à être contacté

Prochaines Sessions

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