Bonjour Mme,

Nous vous remercions pour votre mail et comprenons votre frustration, ce supplément de 15% sur la facture se justifie sur le temps de gestion et l’accompagnement sur le dossier

Bien cdt,

Lola

Lola,

“Se justifie par le temps de gestion” ? C’est un peu court comme explication.

Je n’ai jamais signé pour un forfait “accompagnement” à la tête du client. Dans notre contrat initial, les tarifs étaient clairs et ces 15% n’apparaissaient nulle part. Si votre temps de gestion a augmenté, c’est à vous de m’en informer avant d’éditer la facture, pas après.

Je ne vais pas payer pour un surplus que je n’ai pas validé. Soit vous me détaillez précisément à quoi correspondent ces heures avec un relevé de temps, soit vous retirez cette ligne. Je ne suis pas une banque.

Qu’est-ce que vous comptez faire ?

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement et nous excusons pour le désagrément, le nombre d’heures est fixé à 2h00, vous aurez également 2h00 d’accompagnement offert.

Bien cdt,

Lola

Lola,

Je vous remercie pour vos excuses, c’est un premier pas. Cependant, vous ne répondez pas au fond du problème : d’où sortent ces 2h00 de gestion ? Sur quoi avez-vous passé ce temps que je n’ai pas déjà payé dans mon forfait habituel ?

Quant à votre proposition de “2h00 d’accompagnement offertes”, c’est gentil, mais je n’en ai pas l’utilité pour le moment. Ce que je demande, c’est de la clarté sur ce que je vous dois aujourd’hui.

Je vous propose ceci : je règle la partie habituelle de la facture immédiatement, mais je suspends le paiement des 15% de surplus tant que je n’ai pas reçu un récapitulatif factuel du travail effectué pendant ces 2h00.

Cela vous convient-il ?

Monsieur,

Je comprends parfaitement votre besoin de clarté et je souhaite que notre collaboration reste basée sur une confiance mutuelle.

Ce temps de gestion correspond spécifiquement à la mise en conformité de votre dossier de financement suite aux nouvelles exigences de l’organisme. Cela a nécessité la réédition de votre devis aux normes spécifiques du portail, le dépôt et le suivi rigoureux de vos pièces justificatives, ainsi que les échanges directs avec l’organisme pour débloquer votre dossier de reconversion.

J’accepte votre démarche concernant le règlement : vous pouvez régler dès aujourd’hui la partie habituelle de la facture.

Enfin, pour clore ce malentendu lié au manque d’information préalable, je vous propose exceptionnellement de transformer ces heures déjà effectuées en remise gracieuse. Vous n’aurez donc pas à payer ce surplus de 15% sur cette facture. À l’avenir, je m’engage à vous envoyer un devis complémentaire pour toute action hors forfait afin d’éviter toute surprise.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,

Lola

Situation 3 : Chat
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour l’interet porté à Airlise formation !
Nous accusons bonne réception de votre demande de location de salle.
Celle ci est transmise au service reservation qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Priscilla LARKAN.