À propos du cours
La formation Concierge prépare aux métiers de la relation client haut de gamme et des services personnalisés en hôtellerie, tourisme, résidences de prestige ou entreprises de services. Elle permet d’acquérir les compétences pour accueillir, informer, assister et répondre aux demandes spécifiques des clients, tout en garantissant une expérience qualitative et sur mesure.
Les compétences clés développées :
- CCP1 – Assurer un accueil de qualité et répondre aux demandes des visiteurs et collaborateurs
- CCP2 – Organiser et coordonner la logistique interne et externe.
- CCP3 – Gérer la relation client avec professionnalisme
Les apprenants développent des compétences en communication professionnelle, organisation, gestion des demandes clients, sens du service et excellence relationnelle, indispensables dans les environnements exigeants.
Qu’allez-vous apprendre ?
- Dans cette formation, vous apprendrez à comprendre le rôle du concierge, à accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme, à anticiper et répondre à leurs besoins, à gérer les demandes et situations imprévues, à valoriser les services et le territoire, et à offrir une expérience client de qualité.
Contenu du cours
Auto-positionnement
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03:30:00
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Définir ses objectifs
CCP1 – Assurer un accueil de qualité et répondre aux demandes des visiteurs et collaborateurs
test description
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Compétence 1 – Accueillir avec courtoisie, orienter efficacement en tenant compte des spécificités client
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Test d’évaluation compétence 1
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Devoir Compétence 1
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Niveau avancé – Compétence 1 – Accueillir avec courtoisie, orienter efficacement en tenant compte des spécificités client
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Test d’évaluation 1 Niveau avancé
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Devoir Compétence 1 – Niveau avancé
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Compétence 2 : S’exprimer avec clarté et diplomatie
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Test d’évaluation compétence 2
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Devoir Compétence 2
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Niveau avancé – Compétence 2 : S’exprimer avec clarté et diplomatie
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Test d’évaluation 2 Niveau avancé
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Devoir Compétence 2 – Niveau avancé
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Compétence 3 : Gérer des appels et courriers et fournir des informations claires
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Test d’évaluation 3
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Devoir Compétence 3 – Niveau avancé
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Niveau avancé – Compétence 3 : Gérer des appels et courriers et fournir des informations claires
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Test d’évaluation 3 – Niveau avancé
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Devoir Compétence 3 – Niveau avancé
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Quiz lexique ccp1
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Test d’évaluation CCP1
CCP2 – Organiser et coordonner la logistique interne
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Compétence 4 – Assurer la mise à jour et l’organisation des plannings en fonction des priorités et des ressources disponibles.
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Test d’évaluation 4
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Devoir Compétence 4
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Niveau avancé – Compétence 4 – Assurer la mise à jour et l’organisation des plannings en fonction des priorités et des ressources disponibles.
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Test d’évaluation 4 – Niveau avancé
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Devoir Compétence 4 – Niveau avancé
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Compétence 5 – Superviser les stocks, anticiper les besoins, et gérer les imprévus
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Test d’évaluation 5
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Devoir Compétence 5
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Niveau avancé – Compétence 5 – Superviser les stocks, anticiper les besoins, et gérer les imprévus
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Test d’évaluation 5 – Niveau avancé
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Devoir Compétence 5 – Niveau avancé
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Compétence 6 – Prioriser et coordonner efficacement plusieurs tâches en parallèle
03:30:00 -
Test d’évaluation 6
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Devoir Compétence 6
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Niveau avancé – Compétence 6 – Prioriser et coordonner efficacement plusieurs tâches en parallèle
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Test d’évaluation 6 – Niveau avancé
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Devoir Compétence 6 – Niveau avancé
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Compétence 7 – Utiliser les logiciels de gestion, plateformes collaboratives, et systèmes de réservation pour optimiser les services
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Test d’évaluation 7
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Devoir Compétence 7
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Niveau avancé – Compétence 7 – Utiliser les logiciels de gestion, plateformes collaboratives, et systèmes de réservation pour optimiser les services
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Test d’évaluation 7 – Niveau avancé
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Devoir Compétence 7 – Niveau avancé
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Quiz lexique ccp2
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Test d’évaluation ccp2
CCP3 – Gérer la relation client avec professionnalisme
test description
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Compétence 8 – Communiquer efficacement, résoudre les problèmes
03:30:00 -
Test d’évaluation 8
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Devoir Compétence 8
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Niveau avancé – Compétence 8 – Communiquer efficacement, résoudre les problèmes
03:30:00 -
Test d’évaluation 8 – Niveau avancé
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Devoir Compétence 8 – Niveau avancé
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Compétence 9 – Anticiper les besoins, s’adapter aux demandes
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Test d’évaluation 9
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Devoir Compétence 9
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Niveau avancé – Compétence 9 – Anticiper les besoins, s’adapter aux demandes
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Test d’évaluation 9 – Niveau avancé
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Devoir Compétence 9 – Niveau avancé
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Compétence 10 – Suivre les réservations de services
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Test d’évaluation 10
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Devoir Compétence 10
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Niveau avancé – Compétence 10 – Suivre les réservations de services
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Devoir Compétence 10 – Niveau avancé
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Evaluation CCP3
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Test d’évaluation 10 – niveau avancé
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Quiz lexique ccp3
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Test d’évaluation CCP3
Evaluation finale de la formation
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Test d’évaluation finale
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Quiz final
Présentation de la session d’examen
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Déroulé de la session d’examen concierge
03:30:00 -
Test d’évaluation
Obtenir un certificat
Ajoutez ce certificat à votre CV pour démontrer vos compétences et augmenter vos chances d’être remarqué.
Notes et avis de l’apprenant
Encore aucun avis !