Cette formation a pour objectif de permettre aux participants d’acquérir les fondamentaux de l’accueil, de la communication et de la vente, indispensables dans les métiers de l’accueil, du commerce, du tourisme et des services.

Elle s’adresse aux personnes en insertion ou en reconversion professionnelle souhaitant développer des compétences relationnelles et commerciales, adopter une posture professionnelle adaptée et améliorer la qualité de la relation client.

Les participants apprennent à :

• Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et bienveillance

• Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit en situation professionnelle

• Identifier les besoins et attentes des clients

• Adapter leur discours et leur attitude selon les profils de clientèle

• Mettre en valeur une offre ou un service

• Gérer les situations délicates et les réclamations avec professionnalisme

• Développer la confiance en soi et l’aisance relationnelle

👉 Une formation essentielle pour favoriser l’insertion professionnelle, renforcer l’employabilité et répondre aux attentes des employeurs dans les métiers de l’accueil et de la vente.