La gestion
des réclamations
La formation « Gestion des réclamations » vise à équiper les participants des compétences nécessaires pour traiter les réclamations clients de manière efficace, afin de transformer les situations potentiellement négatives en opportunités de fidélisation et d’amélioration continue.
Nos actions de formation sont certifiées et financées par les OPCO
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Prochaines sessions
(La Réunion)
- Sur demande
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(France)
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(Antilles)
- Sur demande
Accessibilité de la formation
- Compléter le formulaire pour une demande d’entretien
- Formation adaptée à l’activité en entreprise
- Formation en salle et/ou à distance
- En savoir plus sur la formation à distance
Objectifs de la formation
A la suite de la formation, les participants seront capables de :
Savoir traiter des situations de réclamation
Respecter la méthode CEP
Programme de formation
Le traitement de la réclamation
- S’adapter selon la typologie de la clientèle
- Les différentes typologies de clientèle
- Les différentes situations de réclamation en agence
- Les différentes causes et natures de la réclamation
- Les étapes de traitement de la réclamation
- La méthode CEP
- La gestion des différentes émotions
Mise en situation pratique
- Améliorer sa posture et communication en clientèle
- Gérer une situation de réclamation
- Appliquer les différentes étapes de la réclamation
- Appliquer la méthode CEP
- S’adapter aux émotions clients
Taux de satisfaction
Prix intra : 490€ / demi-journée
Nombre : 2 à 5 participants
Prix inter : 50€/h/participant
Public visé : Tout public
Temps : 7h
Public visé
- À partir de 18 ans
- Salarié en reconversion et demandeur d’emploi de 30 ans et plus.
- Personne en situation de handicap (contacter le référent handicap)
Pré-requis
- Pas de diplôme requis
- Être à l’aise avec les outils informatiques
- Réaliser l’audit préalable
Modalités pédagogiques
- En individuel ou
- groupe de 2 à 5 apprenants
- En salle ou à distance en visio
- Selon un planning défini
Modalités d’évaluation
- Évaluations diagnostic en amont
- Ateliers pratiques et jeux de rôles
- Évaluation en cours et fin de formation
Modalités de suivi
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
- Émargement et bilan de formation
- Attestation de fin de formation
4 étapes pour évoluer
Entretien
Faites-nous part de votre demande pour étudier vos besoins.
Le financement
Envoi du devis et programme pour une demande de prise en charge.
La formation
Planification et réalisation de la formation sur-mesure en salle ou à distance.
Demandez votre entretien ici :
Nos modules de formations courtes
Une formation courte en sur-mesure, accessible en salle ou à distance et adaptée à la demande.
Bilan de compétence
Accompagnement à la VAE
Aide à l’emploi
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