Prochaines sessions
(La Réunion)

• Sur demande

Prochaines sessions
(La France à distance)

• Sur demande

Objectifs de la formation

A la suite de la formation, les participants seront capables de :

Apprendre l’Excellence de l’Hospitalité Créoles
et l’Expérience Client dans les Territoires insulaires.

Programme de formation

Accueillir et accompagner une clientèle dans une démarche d’excellence de service

• Les valeurs de l’accueil créole : partage, convivialité et authenticité
• L’art de recevoir dans les territoires insulaires (les codes)
• Valorisation de la culture locale dans la relation client
• Connaissances des clientèles touristiques
• Représentation de la destination et de la culture locale
• Valorisation du patrimoine et des traditions créoles
• Techniques d’accueil et d’accompagnement
• Outils numériques au service de l’expérience client

Créer des expériences clients mémorables et gérer les situations complexes

• Construire un parcours client d’excellence
• Concevoir des expériences authentiques et immersives
• Personnalisation du service
• Gestion des situations difficiles
• Satisfaction et Fidélisation

Développer une culture de service et piloter l’expérience client

• Esprit d’équipe et qualité de service
• Qualité et amélioration continue
• Hospitalité durable et inclusive
• Devenir ambassadeur de sa destination
• Innovation et nouvelles tendances