À propos du cours
La formation Conseiller Relation Client à Distance prépare aux métiers du service client multicanal (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). Elle permet d’acquérir les compétences pour informer, conseiller, traiter les demandes et gérer les réclamations à distance, dans le respect des procédures et de la qualité de service.
Les compétences clés développées :
- CCP1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Les apprenants développent des compétences en communication professionnelle, gestion de la relation client, outils CRM et posture orientée satisfaction client.
Contenu du cours
Auto-positionnement
-
03:30:00
-
Devoir – Définir ses objectifs
CCP1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Evaluation finale de la formation
Présentation de la session d’examen du titre professionnel
Obtenir un certificat
Ajoutez ce certificat à votre CV pour démontrer vos compétences et augmenter vos chances d’être remarqué.
Notes et avis de l’apprenant
Encore aucun avis !