Utilisation et maîtrise des fonctions Amadeus niveau 3
Cette formation s’adresse à tout agent de voyage souhaitant développer la maîtrise de la gestion après-vente sur le GDS Amadeus. Assurer le traitement des modifications et des demandes de remboursement avec efficacité et sans erreur.
Nos actions de formation sont certifiées et financées par les OPCO
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Prochaines sessions
(La Réunion)
- Sur demande
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(France)
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Accessibilité de la formation
- Compléter le formulaire ci-dessous pour une demande d’entretien
- Formation adaptée à l’activité en entreprise
- Formation en salle et/ou à distance
- En savoir plus sur la formation à distance
Objectifs de la formation
A la suite de la formation, les participants seront capables de :
- Gérer les demandes de modification de billets et de remboursement.
- Connaître les conditions d’après-vente des compagnies
- Obtention de la certification de branche de niveau 3
Programme de formation
Les différentes opérations d’après-vente
- La procédure d’échange de billet manuel
- La création d’Emd-A et Emd-S
- La procédure d’échange de billet automatique
- Le calcul du remboursement avant/après départ
- La tarification manuel de dossiers groupes
- Gérer les demandes de modification et d’annulation de billets.
- Informer des conditions de voyage
- Traiter les demandes d’échange avant départ
- Traiter les demandes d’échange après départ
- Traiter les demandes de remboursement
- Mise en situation de vente au comptoir
Taux de satisfaction
Prix intra : 525€ / demi-journée
Nombre : 2 à 5 participants
Prix inter : 50€/h/participant
Public visé : Tout public
Temps : 14h
Public visé
- À partir de 18 ans
- Salarié en reconversion et demandeur d’emploi de 30 ans et plus.
- Personne en situation de handicap (contacter le référent handicap)
Pré-requis
- Pas de diplôme requis
- Niveau d’anglais A2
- Être à l’aise avec les outils informatiques
- Réaliser l’audit préalable
Modalités pédagogiques
- En individuel ou
- groupe de 2 à 5 apprenants
- En salle ou à distance en visio
- Selon un planning défini
Modalités d’évaluation
- Évaluations diagnostic en amont
- Ateliers pratiques et jeux de rôles
- Évaluation en cours et fin de formation
Modalités de suivi
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
- Émargement et bilan de formation
- Attestation de fin de formation
4 étapes pour évoluer
Entretien
Faites-nous part de votre demande pour étudier vos besoins.
Le financement
Envoi du devis et programme pour une demande de prise en charge.
La formation
Planification et réalisation de la formation sur-mesure en salle ou à distance.
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Nos modules de formations courtes
Une formation courte en sur-mesure, accessible en salle ou à distance et adaptée à la demande.
Bilan de compétence
Accompagnement à la VAE
Aide à l’emploi
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